日前，联邦快递发起一项以亚太、中东及非洲地区（AMEA）11个市场的中小企业和消费者为对象的《电子商务未来趋势》调查，得出的结论是，消费者如今对个性化、娱乐化消费以及支付方式等方面的创新敞开怀抱，他们期待这些创新能够提升消费体验，同时也能更方便他们发现新品牌，实现便捷购物。
值得注意的是，在电商市场方面，亚太地区覆盖了中国大陆、印度、日本、韩国等全球最大的电子商务市场，网络购物用户规模已达到该地区总人口的57%，预计2022年该地区电子商务销售收入将高达2.09万亿美元。特别是在中国市场，电子商务的增长更是领先于亚洲其它地区，2021年其网上零售额达到13.09万亿元人民币，预计到2025年将达到17万亿元人民币。
在电子商务客户体验方面，中小企业的自我评价与消费者的看法之间存在10%的显著差距。其中，“拥有高效的退货服务”（13%）和“享有客户支持服务”（11%）两项的差距最大。此外，“递送时间过长”（53%）是消费者的最大痛点，其次是“处理退货”（42%）。通常情况下，消费者期望货物可以在三天到一周内送达，但倘若递送时长无法缩短，消费者则明显希望能获得更可靠的递送服务。
在人才方面，受全球“大辞职”浪潮影响，过去12个月中，AMEA地区有73%的中小企业离职率极高。62%的中小企业认为，岗位需求明显大于人才供给，其中对有电子商务市场营销和销售经验的人才需求量最大。中小企业正在采取“双管齐下”的应对措施，一方面进行外部招聘，另一方面通过培训提升现有员工技能，以满足紧张的人才市场需求。
文章来源：亿邦动力
