各大跨境电商平台“抗疫”政策汇总-齐鲁跨境电商云学堂

各大跨境电商平台“抗疫”政策汇总

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受疫情持续影响所致,各大跨境电商平台纷纷出台抗疫的最新政策措施,包括:eBay、亚马逊、Wish、Shopee、速卖通、Lazada等。

为了方便国内出口跨境电商卖家及时了解这些平台的政策变化,我们将平台最新发布的政策整理汇总,希望对大家的工作有所帮助。

eBay

近日,eBay发布“关于SpeedPAK恢复意大利全境派送”的通知,通知原文如下:

据悉,意大利3月4日颁布法令规定“人与人之间至少保持一米的安 全距离”。根据此法令,意大利全境,包括此前公布的红色无派送服务区域的包裹将通过以下方式进行派送:

邮递员如果确认收货人在包裹派送期间内位于收件地址,便会通知收货人包裹将置放在邮箱中或附近的安全地方,并且邮递员会代表收货人签名签收和记录备注这是由于公共卫生紧急情况而采取的措施;如果收货人在包裹派送期间不在收件地址,或者收货人不希望邮递员将包裹置放在邮箱中,那么邮递员会在邮箱中留下纸条留言,并将包裹送到邮局;如果在满足安全交付条件的情况下(即邮递员始终保持与收货人1米之外的距离),包裹可采用标准程序正常派送。

这项措施也是根据当地国家邮政管理部门的规定实施的,将持续到3月15日。

SpeedPAK也将于3月10日起恢复所有意大利路向的包裹递送服务。如有任何更新情况,会在会很快通知相关变化。

亚马逊

2月12日,亚马逊全球开店发布针对疫情期间的政策更新,包括:自配送卖家账户绩效保护、官方付费服务时效和费用调整等。

自配送卖家账户绩效保护:疫情期间产生的卖家自配送订单,如果由于疫情影响导致延迟发货、订单取消、买家差评等情况发生,亚马逊相关团队在审核您的绩效时会根据具体情况酌情处理。

官方付费服务时效和费用调整上,专属客户经理服务-成长计划:对于服务期内的卖家,我们将免除2020年3月的服务费用。新卖家启航计划:对于服务期内的卖家,亚马逊将在三个月的服务期满之后,延长一个月的服务期限。

Shopee

近期部分地区已经陆续复工,卖家朋友们也陆续开始运营店铺。但疫情还在持续,考虑到部分卖家仍然面临一些困难,Shopee特此调整以下政策:

1、延长预售商品数量限制豁免期至3月8日,3月16日(原3月9日恢复)起恢复考核 (普通卖家考核3月9日至3月15日预售商品数量情况)

2、延长预售商品设置天数调整至3月8日,即3月9日(原3月1日恢复)恢复预售商品可设置的天数(DTS,卖家备货时长)至10天

3、3月9日起统一恢复所有因未扫描订单积压被隐藏的店铺

4、3月11日除越南站点外将恢复买家申请取消流程

速卖通

3月4日消息,受疫情影响,全球速卖通于近日发布商家发货实操指南,助力商家经营。

首先,速卖通对相关政策作出了调整。对于北京时间3月5日24点前支付成功订单,其备货期截止时间统一延长到3月15日24点。同时,对于3月5日之前的订单,当买家发起取消订单请求时,商家需要在24小时内响应买家的请求,超时未响应则会自动关单。

其次,速卖通还为商家提出了部分建议。无论是IM的响应回复,还是主动赠送店铺优惠券,商家尽量安抚挽留自己的客户。同时,商家还需摸底自己的供货商复工和供应时间,重新调整货品策略。此外,商家还可以主动学习精细化运营知识,关注和参与328大促。

据了解,在2月底,为缓解卖家压力,全球速卖通便发布疫情新政,再次延长了订单时效。

此外,速卖通还在之前推出了六大保障措施,携手商家伙伴共克疫情。这六大保障分别是全链路规则保障、物流保障、无忧退货保障、金融放款保障、流量推广保障和商家服务及赋能保障。

Wish

受新型冠状病毒疫情的影响,全球物流尤其是国内物流受到不同程度的影响,Wish及时出台了相关政策,延长了包括订单履行时间在内的各项政策时间,各位商户拥有更多时间进行订单履行并寻找合适的物流方式。

但受此影响,全球消费者的收货周期也明显延长,为了保障全球消费者的购物体验,完善这个特殊时期的订单付款流程,对于北京时间2020年1月16日0时至2020年3月15日0时期间释放给所有中国大陆商户、中国香港商户的从中国大陆和中国香港地区发货的订单的付款资格时间将有不同程度的延长。

相关延长不适用于所有FBW海外仓、FBS项目、Wish Express海外仓订单。同时,相关订单的付款资格的具体延长时间将因订单店铺的店铺排名(铂金、黄金、白银)、订单具体情况而不同。

Lazada

早前,Lazada公布了特殊时期对商家的一系列纾缓措施,并于本周正式宣布了帮助商家复苏的“春风计划”启动。其中,物流方面的保障已经全面开展。“新冠肺炎”疫情期间,Lazada分拨中心、国际干线运输、末端配送等环节,通过保障分拨、揽收作业产能、国际干线“包机”等应急方案以及相关物流政策,力争最大程度减少“新冠肺炎”疫情对商家业务的影响。

我们一直为广大商家提供免费的上门揽收服务。考虑到疫情影响商家整个供应链,大部分商家的订单量及履约情况都受限,2020年1月至3月,针对已享受上门揽收服务的商家,平台豁免商家上门揽收的绩效考核,不计路线单量的要求,真正让商家省心并安心恢复正常的运营。

Lazada分拨中心,从1月27日以来,及时准备仓库人员防疫物资、制定疫情期间的仓库操作规范、揽收规范、安防日报、疫情紧急预案等,并通过每日简报,跟踪现场人员的健康状况、仓库作业产能等情况,保障疫情期间,仓库揽收和分拣服务照常作业,确保无任何订单积压,目前分拨仓产能已全面恢复。

同时,为应对因疫情导致商家复工延迟、往来中国大陆的国际航班减少等情况,降低订单集中交付带来的国际干线资源压力,从2月11日以来,Lazada与菜鸟国际通力合作,已陆续安排5架次包机飞往东南亚地区,运输超过140吨订单包裹至东南亚地区。后续我们将根据订单交付情况,制定更多的包机安排,应对商家全面复工后的订单交付高峰。



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